Na Cherry Glow, queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente. Por isso, reunimos aqui todas as informações sobre trocas, devoluções, arrependimento da compra e produtos com possíveis problemas.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo. Se ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (85) 98552-9347.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que sejam respeitadas as condições abaixo.
Quais são as condições para troca?
Para solicitar uma troca por preferência ou adequação, o produto deverá:
Essas condições são necessárias especialmente por se tratar de produtos cosméticos e suplementos alimentares.
A política de troca por preferência ou adequação é uma condição comercial oferecida pela Cherry Glow e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Como solicitar uma troca?
Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (85) 98552-9347. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Trocas em Fortaleza
As trocas podem ser realizadas normalmente em Fortaleza. Quando a troca for solicitada por preferência ou adequação do produto, os custos relacionados ao deslocamento do cliente ficam por conta do próprio cliente.
Em situações relacionadas a defeito, vício, erro no envio ou outras situações de responsabilidade da Cherry Glow, a solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável.
Trocas para outras cidades
Também realizamos trocas para clientes de outras cidades. Nos casos de troca por preferência ou adequação, os custos de envio, transporte ou deslocamento ficam por conta do cliente.
Quando houver defeito, vício, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da Cherry Glow, os custos e procedimentos serão tratados conforme o caso e a legislação aplicável.
Se você realizou sua compra pela internet, possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar uma justificativa.
Nesse caso, entre em contato com a Cherry Glow pelo WhatsApp (85) 98552-9347 dentro do prazo legal para comunicar sua desistência e receber as orientações necessárias para a devolução.
O exercício do direito de arrependimento não está condicionado à realização de uma troca.
Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos conforme determina a legislação aplicável.
Recebeu um produto com problema? Entre em contato conosco pelo WhatsApp (85) 98552-9347 para que possamos analisar a situação e orientar você. A Cherry Glow respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentem vícios ou defeitos. A política comercial de troca não limita a garantia legal prevista na legislação.
Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.
Quando houver necessidade de envio do produto para análise ou solução de um problema de responsabilidade do fornecedor, a forma de envio e os respectivos custos serão tratados conforme a legislação aplicável.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Se você recebeu um produto diferente daquele que consta no seu pedido, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (85) 98552-9347 assim que identificar o problema. Envie o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido e da embalagem. Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
Produtos lacrados e segurança
Por se tratar de cosméticos e suplementos alimentares, alguns produtos possuem características que exigem cuidados adicionais de segurança, higiene e conservação. Por isso, para trocas por preferência ou adequação, o produto deve permanecer fechado, lacrado, sem violação e sem sinais de uso.
Essa condição não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para casos de arrependimento ou de vício/defeito.
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato com a Cherry Glow pelo WhatsApp (85) 98552-9347.
Será um prazer orientar você.
